Zuletzt aktualisiert am 2026-09-09
Diese Erstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für Einkäufe bei Freie Spritz Bar Hof unter freispritzbarhof.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für alkoholfreie Bar- und Cocktailzubereitung bieten wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung. Die operative Betreiberin der Storefront im Hintergrund ist die Hofer Kontor für Genusskultur GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Fachversand mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die sich auf diesen Zeitraum beziehen, werden nach den nachfolgenden Regeln für Berechtigung, Zustand und Prüfung bearbeitet.
- Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung
- Betreiber: Freie Spritz Bar Hof, Pfarrstraße 7, 95028 Hof, Deutschland
- Operative Abwicklung: Hofer Kontor für Genusskultur GmbH – Pflege des Mehrmarken-Sortiments und der Produktinformationen sowie Abwicklung von Bestellungen nach den hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde bei freispritzbarhof.shop gekauft und die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Der Artikel befindet sich möglichst in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand, inklusive Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und Beilagen, soweit vorhanden.
- Für geöffnete Lebensmittel, Sirupe und Getränke zur Cocktailzubereitung gilt aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit: Nur ungeöffnete, versiegelte Flaschen und Verpackungen können zur regulären Rückgabe angenommen werden, es sei denn, es liegt ein Mangel, eine Beschädigung, eine Falschlieferung oder ein Qualitätsproblem vor.
- Von der regulären Rückgabe ausgenommen sind Artikel, die nach den Produktdetails als personalisiert, vom Umtausch ausgeschlossen oder nur bei Mangel erstattungsfähig gekennzeichnet sind.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
support@freispritzbarhof.shop
Um Ihre Anfrage schnell zuordnen zu können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer, Bestelldatum und Lieferdatum
- Vollständiger Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
- Betroffener Artikel mit Markenname – zum Beispiel TRi TOP, Thomas Henry, Laori oder Riemerschmid – sowie Artikelbezeichnung, Menge und ggf. Variante
- Grund der Anfrage: Rückgabewunsch, beschädigt, falsch geliefert, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken
- Fotos von Produkt, Verpackung, Etikett, Verschluss und Transportschaden, sofern relevant
- Gewünschte Abhilfe: Erstattung oder Umtausch, soweit verfügbar
Nach Eingang Ihrer E-Mail erhalten Sie eine Bestätigung sowie Hinweise zum weiteren Ablauf, zur Rücksendung und zur Dokumentation.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Die Hofer Kontor für Genusskultur GmbH ist im Rahmen ihrer operativen Verantwortung zuständig für Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Dokumentation von Abhilfemaßnahmen. Anfragen zu beschädigten, inkorrekten oder qualitativ auffälligen Lieferungen werden sorgfältig geprüft.
4.1 Was wir prüfen
- Beschädigt bei Lieferung: Bruch, Auslaufen, beschädigte Versiegelung, beschädigte Umverpackung
- Falsch geliefert: Abweichung zwischen bestelltem und erhaltenem Artikel, Marke, Sorte oder Menge
- Qualitätsbedenken: Auffälligkeiten in Geruch, Geschmack, Farbe, Konsistenz, Verschluss oder Haltbarkeit auf Basis der Produktdetails
- Echtheitsfragen: Abgleich von Artikel, Marke, Etikettierung und Lieferkette anhand unserer Sortiments- und Produktinformationen als Mehrmarken-Fachhändler
4.2 Ablauf der Prüfung
- Stufe 1 – Erfassung: Ihre E-Mail mit Bestell- und Produktangaben sowie Fotos wird dem Vorgang zugeordnet und beantwortet über den hinterlegten Primärkanal.
- Stufe 2 – Fachliche Prüfung: Unsere Fachabteilungen für Beratung, Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice gleichen Ihre Angaben mit Bestelldaten, Produktinformationen und Versandangaben ab und fordern bei Bedarf ergänzende Fotos oder Details an.
- Stufe 3 – Entscheidung und Abhilfe: Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit und setzen die anwendbare Abhilfe um: Annahme der Rückgabe mit Erstattung, Ersatzlieferung bzw. Umtausch bei Verfügbarkeit oder andere angemessene Abhilfe bei bestätigtem Mangel oder Fehler.
Sie erhalten Updates zum Status Ihrer Anfrage per E-Mail an die Adresse Ihrer Bestellung. Die abschließende Entscheidung und Umsetzung der Abhilfe liegt in der Verantwortung der operativen Betreiberin im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegeln.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Erstattungen erfolgen nach Annahme und Prüfung der Rückgabe bzw. nach bestätigter Reklamation.
- Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Erstattungen werden entsprechend über Kreditkarte oder PayPal abgewickelt.
- Erstattungsumfang: Erstattet wird der Preis der berechtigten Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – ein im Checkout verwendeter Rabatt wie SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel wird bei der Berechnung des Erstattungsbetrags entsprechend berücksichtigt.
- Umtausch: Ein Umtausch gegen denselben oder einen vergleichbaren Artikel ist bei Verfügbarkeit möglich. Bitte nennen Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel mit Marke und Variante. Ist kein Ersatz verfügbar, erfolgt eine Erstattung.
- Zustand und Abzüge: Bei Wertminderung durch über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgehende Benutzung oder bei fehlendem Zubehör kann der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.
6. Versandkosten bei Rücksendungen
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung storniert bzw. zurückgegeben wird oder wenn die Rückgabe auf einer Falschlieferung, Beschädigung oder einem bestätigten Mangel beruht.
- Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Bestellwert unter die Freigrenze für kostenlosen Versand fällt, kann die ursprüngliche Versandkostenberechnung angepasst werden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt eine beschädigte, falsche oder nachweislich mangelhafte Lieferung vor. In diesen Fällen erhalten Sie per E-Mail Hinweise zur kostenfreien Abwicklung.
- Bitte versenden Sie Rücksendungen transportsicher, gut verschlossen und – bei Glasflaschen – bruchsicher verpackt.
7. Garantie und Produktsupport
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die jeweilige Produktseite zu Verwendung, Haltbarkeit, Lagerung und Herstellerhinweisen. Bei Fragen zur Anwendung, zur Vergleichbarkeit der Marken im Sortiment oder zu Kaufdetails wenden Sie sich vor oder nach dem Kauf an unseren Support – wir unterstützen Sie mit persönlicher Kaufberatung und klarer Unterstützung nach der Lieferung.
8. Kontakt, After-Sales und Qualitätssicherung
Für alle Anliegen zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Reklamation und Qualitätssicherung nutzen Sie bitte den zentralen Primärkanal:
- Kundensupport, After-Sales und Reklamationen per E-Mail: support@freispritzbarhof.shop
- Fachabteilungen im Hintergrund: Beratung, Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice über die Hofer Kontor für Genusskultur GmbH
- Verantwortlichkeiten der Betreiberin: Pflege des Mehrmarken-Sortiments und der Produktinformationen, Abwicklung von Bestellungen nach den hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln, Beantwortung von Anfragen über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen sowie Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Dokumentation von Abhilfemaßnahmen
- Händleradresse: Freie Spritz Bar Hof, Pfarrstraße 7, 95028 Hof, Deutschland – unabhängiger Fachhändler für alkoholfreie Bar- und Cocktailzubereitung, gegründet 2019
Bitte geben Sie bei jeder Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und zügig bearbeiten können.