Kontakt

Freie Spritz Bar Hof ist Ihr unabhängiger Fachhändler für alkoholfreie Bar- und Cocktailzubereitung mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Ansprechstelle für jedes Anliegen rund um Mocktails, Spritz und Mixologie – von der Produktauswahl über Lieferung bis hin zu Reklamation und Datenschutz. Alle Angaben gelten für unsere Fachhandels-Storefront mit Sitz in Hof.

Wer steckt hinter Freie Spritz Bar Hof

Freie Spritz Bar Hof ist als Mehrmarken-Fachhändler organisiert. Wir vergleichen Marken wie TRi TOP, Thomas Henry, Laori und Riemerschmid für Sie, prüfen Servicefakten und helfen Ihnen, Kaufdetails in Ruhe auszuwählen. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung – dafür stehen wir seit 2019.

Operative Betreiberin im Hintergrund ist die Hofer Kontor für Genusskultur GmbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Fachversand mit Sitz in Deutschland, organisiert in Beratung, Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie ist für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice der zugehörigen Fachhandels-Storefront verantwortlich. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Pflege des Mehrmarken-Sortiments und der Produktinformationen
• Abwicklung von Bestellungen nach den hinterlegten Versand- und Rückgaberegeln
• Beantwortung von Anfragen über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen
• Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Dokumentation von Abhilfemaßnahmen

Händleradresse für Post und Widerrufszuordnung: Freie Spritz Bar Hof, Pfarrstraße 7, 95028 Hof, Deutschland.

Zentraler Kontakt und Erreichbarkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Ihr zentraler Erstkontakt für alle allgemeinen Fragen ist:

Primärkanal: support@freispritzbarhof.shop

Bitte nutzen Sie diese Adresse, wenn Sie nicht sicher sind, welche Fachabteilung zuständig ist. Wir sortieren Ihr Anliegen intern und leiten es ohne Zeitverlust weiter. Sie erhalten immer eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Geschäftszeiten und Zeitzone

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ / MESZ, Europa/Berlin)
• Samstag, Sonntag und Feiertage in Bayern: kein Live-Betrieb, aber Eingangsbestätigung per E-Mail

Außerhalb der Geschäftszeiten werden alle E-Mails gespeichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Liefer- oder Schadensfälle kennzeichnen Sie bitte im Betreff mit „Dringend – Bestellnummer“, damit sie priorisiert werden.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen

• Beratung vor dem Kauf gewünscht? → Beratung & Sortiment
• Frage zu Lieferung, Sendungsverfolgung oder Zustellung? → Versandhilfe
• Lieferung erhalten und Rückgabe, Umtausch oder Nachlieferung nötig? → Kundenservice nach dem Kauf
• Qualitätsmangel, beschädigte Flasche oder Reklamation? → Qualitätssicherung
• Datenschutz, Widerruf, Impressum oder rechtliche Anfrage? → Recht & Datenschutz

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Fragen zur Coupon-Berechtigung beantwortet die Beratung vor dem Kauf – die Berechtigung folgt dabei immer den Checkout-Regeln.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

1. Beratung & Sortiment – Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@freispritzbarhof.shop

Diese Abteilung hilft Ihnen, mehrere Marken zu vergleichen und das passende Produkt für alkoholfreien Spritz, Tonic-Begleiter oder Sirup-Basis zu finden. Sie erklärt Geschmacksprofile, Inhaltsstoffe, Füllmengen und Zubehör, ohne Kaufdruck auszuüben.

• Zuständigkeit: Produktempfehlung, Geschmacksberatung, Rezeptideen, Verfügbarkeit, Coupon-Fragen zu berechtigten Artikeln
• Erwartete erste Antwort: innerhalb von 1 Werktag, meist innerhalb von 24 Stunden in den Geschäftszeiten
• Bitte mitschicken: Anlass und Geschmackswunsch (herb, fruchtig, bitter), gewünschte Marke wenn bekannt, Menge und Budget, eventuelle Unverträglichkeiten
• Ablauf: Eingangsbestätigung → persönliche Empfehlung mit 2–3 Alternativen → auf Wunsch Links zu passenden Produktdetails → Nachfrage ob weitere Beratung nötig ist
• Eskalation: Bei Sortiments- oder Preisdifferenzen geht der Vorgang an die Sortimentspflege und danach an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellungen, Rückgaben und Hilfe nach der Lieferung

E-Mail: service@freispritzbarhof.shop

Hier erhalten Sie klare Unterstützung nach der Lieferung. Die Abteilung betreut Bestelländerungen vor dem Versand, Fragen zu Rechnung und Kundenservice sowie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständigkeit: Bestellstatus, Adresskorrektur vor Versand, Rückgabeanmeldung, Erstattung, Ersatzlieferung
• Erwartete erste Antwort: innerhalb von 1 Werktag; Rückgabe-Labels und Erstattungsbestätigungen innerhalb von 2 Werktagen nach Freigabe
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Name und Lieferadresse, Fotos bei Fehlartikeln, gewünschte Lösung (Erstattung, Umtausch oder Gutschrift)
• Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie → Bestätigung der Rückgabeberechtigung → Zusendung der Rücksendeanleitung → Kontrolle nach Wareneingang → Erstattung oder Ersatzversand
• Eskalation: Klärt sich ein Fall nicht beim ersten Kontakt, übernimmt ein erfahrener Servicebetreuer und bei Bedarf die Qualitätssicherung

3. Versandhilfe – Lieferung, Sendungsverfolgung und Zustellprobleme

E-Mail: versand@freispritzbarhof.shop

Diese Stelle betreut alles rund um den Paketweg. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenfrei. Die Abteilung prüft Paketlaufzeiten, Adressprobleme und Transportschäden.

• Zuständigkeit: Versandbestätigung, Sendungsnummer, verzögerte Zustellung, Adressklärung, Nachforschungsauftrag
• Erwartete erste Antwort: innerhalb von 1 Werktag, bei als dringend markierten Zustellstopps noch am selben Werktag bis 15:00 Uhr
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden, Hinweis ob Nachbarn oder Paketstation beteiligt sind
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister → konkrete Zeitprognose → bei Verlust Einleitung einer Nachforschung → bei Bedarf Ersatz- oder Erstattungsvorschlag über den Kundenservice nach dem Kauf
• Eskalation: Bleibt eine Sendung länger als 5 Werktage ohne Update, wird der Fall an die Teamleitung Versand und danach an die Betreibergesellschaft eskaliert

4. Qualitätssicherung – Mängel, Bruch und Reklamationen

E-Mail: qualitaet@freispritzbarhof.shop

Die Qualitätssicherung prüft jede Reklamation sachlich und dokumentiert Abhilfemaßnahmen. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben – wir ordnen Ihren Fall entsprechend ein und nennen Ihnen die nächsten Schritte.

• Zuständigkeit: beschädigte Flaschen, auslaufende Verschlüsse, falsche Füllmengen, sensorische Abweichungen, chargebezogene Auffälligkeiten
• Erwartete erste Antwort: innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit Aktenzeichen und Prüffahrplan
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Produktname und Mindesthaltbarkeitsdatum oder Chargennummer vom Etikett, Fotos von Schaden und Verpackung, kurze Beschreibung von Lagerung und Fehlerbild
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Aktenzeichen → Sichtprüfung anhand Ihrer Fotos → bei Bedarf Rücksendung zur Labor- oder Lieferantenprüfung → Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder Gutschrift → Dokumentation zur Vorbeugung
• Eskalation: Bei wiederholten oder chargenweiten Mängeln wird der Hersteller oder Lieferant einbezogen und die Geschäftsleitung informiert

5. Recht & Datenschutz – Widerruf, Privacy und rechtliche Anliegen

E-Mail: datenschutz@freispritzbarhof.shop

Diese Abteilung beantwortet rechtliche und datenschutzbezogene Anfragen neutral und vertraulich. Sie ist nicht für Geschmacksberatung zuständig, sorgt aber dafür, dass Ihre Rechte gewahrt bleiben.

• Zuständigkeit: Auskunft, Berichtigung und Löschung von Daten, Widerrufserklärungen, Impressums- und Beschwerdeanliegen, behördliche Anfragen
• Erwartete erste Antwort: Eingangsbestätigung innerhalb von 1 Werktag, inhaltliche Bearbeitung je nach Vorgang innerhalb von 7 bis 30 Tagen nach gesetzlichen Fristen
• Bitte mitschicken: Name, Bestellnummer falls vorhanden, genaue Beschreibung Ihres Anliegens, bei Datenschutzanfragen einen Identitätsnachweis zur Zuordnung
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung → schriftliche Stellungnahme per E-Mail → bei Bedarf Weiterleitung an externen Datenschutzbeauftragten oder Rechtsbeistand → Abschlussbestätigung
• Eskalation: Unresolved oder komplexe Fälle gehen direkt an die Geschäftsführung der Hofer Kontor für Genusskultur GmbH

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Bitte senden Sie Ihr Anliegen möglichst nur an eine Adresse – idealerweise direkt an die passende Fachabteilung oder an support@freispritzbarhof.shop zur Weiterleitung. Mehrfachsendungen an mehrere Adressen verzögern die Zuordnung. Fassen Sie Betreffzeilen klar: zum Beispiel „Beratung alkoholfreier Spritz bitter“, „Rückgabe Bestellung 12345“ oder „Bruch – Laori Flasche – Bestellung 12345“.

Weitere Hinweise für Ihren Einkauf

Als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist verkaufen wir über freispritzbarhof.shop ausschließlich an Endkunden in Deutschland. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern vergleichen neutral mehrere Marken aus unserem Sortiment von 214 Artikeln. Schriftliche Kommunikation per E-Mail sichert dabei beide Seiten ab und ermöglicht eine lückenlose Dokumentation von Beratung, Versand und Reklamation.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten persönlich, sachlich und lösungsorientiert – vor dem Kauf mit ehrlicher Beratung, nach der Lieferung mit klaren nächsten Schritten.